Auch wenn wir bei der Auswahl unserer Komponenten größten Wert auf Qualität und Langlebigkeit legen, ist es möglich, dass ein Defekt an Ihrem Riese & Müller Bike auftritt. In diesem Fall stellt sich oft die Frage, ob der Defekt im Rahmen der Gewährleistung oder Garantie abgedeckt ist. Diese beiden Begriffe werden oft synonym verwendet, haben jedoch unterschiedliche Bedeutungen.

Die Gewährleistung, auch Sachmängelhaftung genannt, tritt immer dann ein, wenn ein Mangel bereits vor der Übergabe des Bikes an Sie bestanden hat oder zu erwarten war (z. B. Materialfehler, Montagefehler, etc.). Die exakten gesetzlichen Regelungen zur Gewährleistung sind im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) niedergeschrieben. Sie beginnt mit dem Moment, in dem Sie Ihr Bike in Empfang nehmen.

Ansprüche im Sinne der Gewährleistung richtet der Käufer (Sie) an den Verkäufer des Bikes. Der Verkäufer ist in der Regel Ihr Riese & Müller Fachhändler. Auch bei Bikes, die Sie im Online Shop oder unserem Werksverkauf erworben haben, erfolgt die Abwicklung eines Gewährleistungsfalls über den Fachhandelspartner, den Sie bei Ihrem Kauf als Service Hub ausgewählt haben.

Ihr Händler wird die Reklamation vor Ort begutachten, bewerten und bei Bedarf im nächsten Schritt an uns herantreten, um Ihre Ansprüche uns gegenüber geltend zu machen.

Mängel an den Komponenten anderer Hersteller, wie beispielsweise Bosch, Rohloff, Enviolo oder Suntour, reklamiert Ihr Händler im Regelfall nicht bei Riese & Müller, sondern direkt bei dem Komponentenhersteller. Diese Vorgehensweise wird stets im Sinne unserer Kunden angewandt, denn die direkte Kommunikation der betreffenden Stellen verkürzt die Bearbeitungszeit meist wesentlich.

Selbstverständlich stehen wir als Fahrzeughersteller sowohl unseren Händlern als auch den Komponentenherstellern bei Bedarf stets unterstützend zur Verfügung.

Verschleiß, der nicht auf einen Mangel zurückzuführen ist, ist nicht durch die Gewährleistung abgedeckt.

Unbeschadet der gesetzlich vorgeschriebenen Sachmangelhaftung gewährt Riese & Müller fünf Jahre Garantie auf den Bruch von Rahmen und Hinterradschwinge. Weiterhin geben wir Ihnen eine freiwillige Garantie auf den Akku von zwei Jahren: Wir garantieren, dass der Akku nach zwei Jahren oder 500 vollen Ladezyklen (je nachdem, was zuerst erreicht wird) eine Kapazität von 60 Prozent aufweist. Diese Garantie gilt, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

Alle Garantieleistungen und -bedingungen finden Sie hier im Detail.